NAPOTKANE PROBLEMY W SERWISACH AGD I RTV

Poniżej zamieściliśmy wybrane problemy jakie mogą wystąpić w serwisie AGD lub RTV w związku z brakiem sprawnego systemu do obsługi zgłoszeń:

  • Firma nie posiada sprawnego systemu przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych, który by zapewnił monitorowanie czasów obsługi zgłoszeń – w konsekwencji powoduje to przeterminowanie zgłoszeń.
  • Zgłoszenia naprawy czy reklamacji naprawy sprzętu AGD rejestrowane są w pliku excel – w konsekwencji powoduje to problemy z terminową obsługą zgłoszeń.
  • Terminy wizyt wprowadzane są przez sekretarkę do terminarza papierowego. Technik na koniec dnia spisuje listę zleceń do wykonania na następny dzień – brak bieżącej kontroli nad realizacją zarejestrowanych zgłoszeń powoduje mnóstwo pomyłek i reklamacji ze strony klientów.
  • Właściciel firmy nie jest w w stanie w prosty sposób ocenić ile zostało realizowanych zgłoszeń  w danym miesiącu – brak prostego narzędzia raportowego uniemożliwiającego otrzymanie informacji o liczbie zgłoszeń będących aktualnie w realizacji, ile zgłoszeń czeka na odbiór z serwisu gwarancyjnego, czego dotyczą naprawy, jaki jest średni czas naprawy.
  • Klienci nie wiedzą jaki jest status ich spraw – funkcjonujące w firmie rozwiązanie nie zapewnia klientom podglądu statusu zgłoszonych spraw. Komunikacja z klientami odbywa się albo poprzez e-mail albo telefonicznie.

Wdrożenie systemu

Wdrożenie systemu eSerwisowanie jest uzależnione od wielkości serwisu, w szczególności czy jest to serwis AGD, RTV wielooddziałowy i zakresu oferowanych usług.

Rekomendowany przez nas harmonogram powinien obejmować następujące czynności

  • Konfiguracja i personalizacja systemu
  • Przygotowanie słowników
  • Przygotowanie danych do importu danych (klienci, podwykonawcy,  zewnętrzne serwisy gwarancyjne, realizowane obecnie zgłoszenia)
  • Przygotowanie i wykonanie migracji danych (jeżeli przenosimy dane z innego systemu)
  • Uruchomienie produkcyjne systemu


Korzyści z wdrożenia systemu eSerwisowanie

Wdrażając system eSerwisowanie serwis AGD, RTV osiąga realne korzyści związane ze sprawniejszą realizacją usług, w tym:

  • lepsze zarządzanie zgłoszeniami
  • pełna kontrola nad przeterminowanymi i zdublowanymi zgłoszeniami
  • standaryzacja i automatyzacja procesu obsługi zgłoszeń serwisowych
  • lepsze zarządzanie czasem pracy serwisantów
  • obsługa zgłoszeń przez firmy zewnętrzne i podwykonawców
  • dostęp do statystyk zgłaszanych problemów, gwarancji
  • dostęp do statystyk zgłoszeń, w tym: ile zgłoszeń jest aktualnie w reklamacji, ile zgłoszeń jest czeka na serwis / w jakim okresie jest najwięcej zgłoszeń serwisowych / czego dotycząc e najczęstsze zgłoszenia
  • oszczędności w obsłudze powtarzających się problemów dzięki wykorzystaniu Bazy wiedzy
  • monitorowanie statusu zgłoszeń reklamacyjnych i gwarancyjnych przez klientów on-line
  • dostęp do statusu napraw poprzez urządzenia mobilne